Customer Success (Pleno) — B2B

🌟 Sobre o Nosso Cliente

Nosso cliente é a maior referência do Brasil em software SaaS/ERP especializado para o Comércio Exterior. Com mais de 1.900 empresas clientes (importadores, exportadores e trading companies) e milhões de operações transacionadas em sua plataforma, a empresa combina a estabilidade de uma líder de mercado com o ritmo acelerado de inovação de uma Logtech.

Estamos em busca de um(a) Customer Success (Pleno) para integrar esse time de alta performance!

🚀 Principais Atividades e Responsabilidades

• Construção de Relacionamento: Ser a referência do cliente dentro da empresa, garantindo uma jornada fluida desde os primeiros passos na plataforma.
• Adoção e Engajamento: Entender o dia a dia do cliente para orientá-lo sobre como o software simplifica suas rotinas de Comex, finanças e logística.
• Gestão de Saúde (Health Score): Acompanhar indicadores de uso, identificar proativamente contas com baixo engajamento e atuar para mitigar riscos de cancelamento (Churn).
• Voz do Cliente: Coletar feedbacks valiosos do mercado e atuar em parceria direta com os times internos de Produto, Suporte e Vendas.
• Gestão de Carteira: Priorizar tarefas e gerenciar o tempo em uma carteira de clientes dinâmica e desafiadora.

🧠 Requisitos e Perfil que Buscamos (Soft Skills e Atitude)

Acreditamos que a parte técnica sobre o software e os detalhes de Comércio Exterior nós podemos ensinar. O que realmente buscamos em você é a sua atitude, maturidade de nível Pleno e inteligência emocional!

• Empatia e Escuta Ativa: Capacidade genuína de ouvir a dor do cliente, compreender suas urgências operacionais e transmitir segurança.
• Comunicação Clara e Adaptável: Facilidade para se expressar com clareza (escrita e verbal), sabendo dialogar tanto com um operador do dia a dia quanto com um gestor de Comex.
• Resiliência e Calma Sob Pressão: Habilidade para gerenciar momentos de tensão do cliente mantendo a postura consultiva e focada na solução.
• Proatividade e Curiosidade: Postura investigativa para entender a raiz dos problemas e sugerir alternativas sem esperar as coisas acontecerem.
• Organização: Capacidade de priorizar tarefas e gerenciar o tempo em uma carteira de clientes dinâmica.
• Experiência Desejável: Vivência em Customer Success (B2B / SaaS) ou atuação em empresas do segmento de Comércio Exterior / Logística (diferencial).

💼 Modelo de Trabalho, Remuneração e Benefícios

• Modelo de Trabalho: Híbrido (2x por semana presencial na região da Av. Faria Lima / SP)
• Contratação: CLT (Efetivo)
• Salário Fixo: A combinar (compatível com nível Pleno de mercado)
• Pacote de Benefícios: R$ 1.300,00 (Flexível / VR / VA)
• Remuneração Variável: Bônus por metas e desempenho de retenção/satisfação
• Plano de Carreira: Excelentes condições de crescimento e desenvolvimento profissional em uma Logtech líder em forte expansão