Coordenador(a) de NOC

🔎 Visão Geral:

A HUNT IT está recrutando um(a) Coordenador(a) de NOC para um provedor de serviços gerenciados de TI (MSP) com operação 24×7 na Zona Sul de São Paulo (Chácara Santo Antônio). Posição CLT, presencial, em horário comercial.

🚀 A Oportunidade:

Você vai liderar um time de 10 Analistas de NOC que monitora ambientes de missão crítica de diversos clientes, em escala 12×36 (diurno e noturno). O desafio é garantir que incidentes sejam detectados e tratados antes de impactar o cliente, cumprir SLAs e amadurecer processos, ferramentas e pessoas da operação.

📋 Principais Responsabilidades:

• Coordenar o time de Analistas de NOC nas escalas 12×36 diurna e noturna, garantindo cobertura 24×7;
• Gerir escalas, passagens de turno, férias, banco de horas e reposição de equipe;
• Acompanhar e garantir o cumprimento de SLAs, tempos de resposta e de resolução;
• Atuar como ponto de escalonamento em incidentes críticos, conduzindo o war room até a normalização;
• Conduzir análises de causa raiz (RCA) e acompanhar os planos de ação;
• Definir e manter runbooks, procedimentos operacionais e matrizes de escalonamento;
• Evoluir o monitoramento (Zabbix, Grafana e similares): cobertura, thresholds, redução de ruído e falsos positivos;
• Produzir indicadores e relatórios operacionais (disponibilidade, MTTA, MTTR, volume de incidentes);
• Interagir com clientes, operadoras e fornecedores em incidentes e reuniões de acompanhamento;
• Desenvolver o time por meio de treinamentos, feedbacks, avaliação de desempenho e participação em contratações.

🛠️ Requisitos Técnicos:

• Experiência em NOC ou operação de infraestrutura/redes, com vivência em liderança ou coordenação de equipe;
• Conhecimento sólido em redes TCP/IP, roteamento, switching, Wi-Fi, VPN, links WAN/MPLS;
• Experiência com ferramentas de monitoramento como Zabbix, Grafana ou similares;
• Vivência com gestão de incidentes, problemas e mudanças (ITIL);
• Experiência com ferramentas de ITSM/ticketing e gestão de SLA;
• Formação superior em TI, Redes, Telecomunicações ou áreas afins.

⭐ Diferenciais:

• Experiência em MSP / provedor de serviços gerenciados, atendendo múltiplos clientes;
• Certificação ITIL Foundation;
• Certificações de redes (CCNA, CCNP ou equivalentes);
• Conhecimentos em ambientes de nuvem (Azure/AWS) e firewalls;
• Automação de rotinas operacionais (scripts, integrações entre ferramentas).

🤝 Perfil Comportamental:

• Liderança próxima, com capacidade de engajar e desenvolver o time;
• Calma e poder de decisão sob pressão em incidentes críticos;
• Organização e foco em processos e indicadores;
• Comunicação clara com times técnicos, clientes e fornecedores;
• Senso de dono e foco em melhoria contínua.

📌 Informações da Vaga:

Local: Zona Sul de São Paulo/SP (Chácara Santo Antônio)
Horário: comercial
Time: 10 analistas de NOC
Modelo de trabalho: Presencial
Regime de contratação: CLT
Nível: Coordenação
Salário: a combinar