Analista de Service Desk N1

A posição integra a área de TI e presta suporte técnico de primeiro e segundo nível a usuários locais e remotos. O objetivo é manter equipamentos, sistemas e acessos funcionando dentro dos SLAs, com os chamados devidamente registrados.

No dia a dia, a pessoa vai atender, registrar, classificar e resolver chamados presencialmente ou de forma remota. Ela acompanha cada chamado até o encerramento e mantém o usuário informado. Também orienta o uso de sistemas corporativos, do Microsoft Office/365 e do Google Workspace. Quando o chamado foge ao escopo, escala para a área responsável com a documentação necessária.

Também faz parte da rotina preparar e entregar equipamentos: desktops, notebooks, smartphones e iPhones. Isso inclui aplicar a imagem padrão do Windows 10/11, instalar softwares homologados via SCCM e Intune e fazer manutenção preventiva e corretiva de computadores e impressoras. A pessoa ainda abre e acompanha chamados de garantia e manutenção com fornecedores externos.

Na gestão de acessos, a pessoa cria, altera, bloqueia e desativa contas no Active Directory e administra contas e licenças no Microsoft 365 Admin e no Google Admin. Ela concede acessos a e-mail, pastas compartilhadas, OneDrive, SharePoint, Google Drive e VPN e executa as rotinas de TI de admissão e desligamento de colaboradores.

Completam o escopo: suporte de primeiro nível em rede cabeada e Wi-Fi, apoio à equipe de infraestrutura em diagnósticos e manutenções e atualização do inventário de hardware e software. A pessoa também elabora relatórios e indicadores de chamados, documenta soluções na base de conhecimento e propõe melhorias de processo com base em ITIL.