Gerente de Service Desk/ Operações/Infraestrutura

Local: São Paulo – formato hibrido

Contrato:  PJ + benefícios

Requisitos;
Experiência comprovada em setores de Data Center, Suporte Técnico, Service Desk ou operações de missão crítica;

Experiência comprovada em liderança de equipes de suporte técnico, Service Desk

Conhecimento profundo em práticas de ITIL e metodologias de suporte técnico;

Experiência comprovada com ambientes de redes LAN, WAN, SDWAM e WLAN, S.O Linux, Windows, MAC, Storage DELL, HP, IBM, Virtualizadores VMWARE e HYPER-V;

Fortes habilidades de comunicação e gerenciamento de relacionamento com o cliente;

Capacidade de trabalhar em um ambiente dinâmico e orientado para resultados;

Experiência prática em implementação de processos de melhoria contínua;

Experiência com ferramentas de monitoramento e gerenciamento de serviços;

Certificação AWS Solutions Architect e/ou superior;

Certificação Microsoft AZ-900, e/ou MCSA e/ou MCSE e/ou AZ-104;

Certificação ITIL V4.0 ou superior;

Inglês avançado ;

Certificação Scrum

Atividades:

Supervisionar e orientar uma equipe de assistentes de suporte técnico, garantindo um alto nível de desempenho, qualidade e satisfação no 1º atendimento do cliente.

Coordenar a resolução eficiente de incidentes, com equipes de Nível 2 e Nível 3, desde o encaminhamento do Nível 1 até o encerramento, garantindo que os prazos e SLAs sejam atendidos.
Identificar oportunidades para aprimorar processos e procedimentos do Service Desk, visando aumentar a eficiência e a satisfação.

Desenvolver programas de treinamento contínuo para a equipe, garantindo a atualização constante das habilidades técnicas e de atendimento.

Desenvolver indicadores periódicos do desempenho da equipe, identificando áreas de melhoria e implementando ações corretivas quando necessário.

Trabalhar em estreita colaboração com outros departamentos, para garantir uma abordagem integrada na entrega de serviços.

Trabalhar em constante gestão e melhorias do ambiente  de infraestrutura

Gestão e sustentação de ambientes de médio e grande porte, dentro de plataformas Cloud, on-premises e Public Cloud (AWS, GCP, Azure).

Cliente:

Empresa de tecnologia com mais de 10 anos de mercado